工商银行抚州分行远程授权中心四项措施强化风险管理

   今年以来，工商银行抚州分行远程授权中心采取多种方式提高员工的风险防范意识，把好防控的各道关口，有效地防范和化解了各种经营风险，使授权拒绝率和授权完成处理时间不断下降，提升了内控工作质量，有效防范了业务操作风险。促进各项业务健康、持续、快速发。

    一、加强业务培训。中心每周安排一次强化培训学习，以《业务操作指南》、《远程授权业务操作指南》、《常用交易业务处理指引》、《江西省分行远程授权管理实施细则》和《市行业务远程授权中心统一规范要求》及运管、个金、公司、电子银行等业务部门下发的文件为员工学习培训的内容，通过培训使员工掌握业务核算的有关规章制度和授权要领。对典型授权案类组织大家共同学习，起到了举一反三的作用。从远程操作流程细节入手，通过互动交流学习统一授权标准，不间断巩固学习内容，做到干中学、学中干，使理论与实际工作相结合，提高授权人员发现问题、解决问题的能力，培养素质过硬授权队伍，夯实远程授权业务基础，确保远程授权事中控制实现高质、高效。

   二加强授权标准的管理。该中心对相互之间和前后台之间有疑义分歧的问题及时沟通分析，达成共识，统一授权标准，要求授权人员必须严格把关，杜绝“人情授权”。该行自远程授权以来授权拒绝率基本上维持在3%左右，避免授权流于形式，也确保了操作风险的有效控制，进一步理清了前后台职责，明确了网点经办柜员、网点负责人、远程授权人员在业务办理和审核签批中的风险管理责任，对授权人员的岗位职责进行了明确、细化，确保业务的真实性、合规性和完整性，避免职责重叠。
 
 
三、加强督导，共同提高。一是根据有关规定，中心月初定期对网点授权情况进行通报，指出存在的不足、分析存在的问题，提出整改建议；同时将拒绝授权情况按网点名称、业务总笔数、拒绝授权笔数、拒授率及拒绝授权原因如：无影像、影像不全（清）、内容不完整、少有权人审批等情况进行排名，以引起网点的重视，起到了很好的威慑作用，促进了网点核算质量的提高；二是将授权人员的业务量、处理时间进行定期公布和排名，制定和完善授权人员绩效工资考核办法，将员工绩效工资与业务量、业务处理时间、拒绝率、考勤等进行挂钩，有效激发了大家的工作热情二是定期对中心内部授权情况进行总结、分析。
 四、加强交流，良性互动。为提高授权速度，强化风险按理，确保授权质量，减少差错率，缩短客户等待时间，该行授权中心一是抽调业务骨干深入基层网点进行跟班学习，了解业务操作流程并对有关人员进行业务辅导；二是利用业余时间分批分次安排网点人员到授权中心进行业务交流，就授权过程中存在的问题、需改进的地方与一线员工进行交流，虚心听取基层员工的意见，努力改进工作；三是授权中心负责人也利用空余时间深入网点进行重点帮扶，广泛同柜员就业务核算、远程监控系统工作发现和遇到的问题进行面对面交流，帮助他们提高认识，增强意识。