吕梁建行中阳东门所加强精细化管理 促服务水平提升

    今年以来，中阳东门所不断优化服务手段，持续推进精细化管理，大力提升服务水平。一是提升服务意识，实现服务零投诉率。认真组织员工学习有关文明优质服务制度文件，积极贯彻落实优质文明服务的各项服务规范，努力提升员工服务意识，让服务是立行之本的观念在全体员工心里落地深植。二是加强员工业务培训，全面提高员工综合素质。以晨会、班后会、每周一例会等集中学习为主要方式，全面加强员工业务培训，不断提高员工的业务素质，规范服务行为，提高办理业务的效率，实现优质、高效、快捷的服务。三是加强创新服务手段，推动服务水平的提高。积极开展人性化、个性化和差别化服务，针对服务高峰时间的客户拥挤现象，设置弹性窗口，并充分发挥大堂经理的引导作用，进一步提高综合竞争力，提升整体服务水平。