满腔热情优质服务——记建行孝义支行营业部营销国债纪实

     早八点刚过，建行孝义支行营业部大厅已是顾客满座，议论纷纷，不时传来几句埋怨声“都几点了，国债还不卖？”心急如焚的顾客熙熙攘攘，众说纷纭。为真诚服务客户，急客户所急，想客户所想，支行领导早有安排，高柜外，营业部大厅主任郑文平、大堂经理任利敏及安保负责人着重维护大堂秩序，引领客户提前办理相关手续。既坚持规范操作，又严格按章按序办事，竭尽全力为客户排忧解难。高柜内，现金柜员已调好国债储蓄凭证，三名业务精湛的精兵强将：郭红霞、李萍、王彩花按照顺序录入数据，时刻准备网上认购，一切准备就绪。一分钟过去了，十分钟过去了……整个大厅俨然打伏击仗一般寂静，静候三位勇敢者的佳音，当秒针以秒倒数进入九时时，高柜内柜员已噼里啪啦敲响键盘，此时，键盘声、打印凭证声此起彼伏……短短五分钟，凭证式国债已销售一空。功夫不负有心人，营业部凭着大家的同力合作，凭着对客户的满腔热情和不服输的拼劲，抢夺营购国绩208万元。随着激烈的同业竞争，服务单靠一句热情还是不够的，关键时刻还要靠过硬的操作技能，在时间短、任务重、压力大的情况下，娴熟的操作本领终归换回丰厚的回报——那就是客户对建行员工称赞的口碑，金杯、银杯不如老百姓的口碑。

    寒来暑往，冬去春来，几番磨砺，几度坎坷，建行孝义支行员工正用他们的辛勤劳动去热忱服务客户，他们正鼓起奋进的风帆，开始了新的征程。