网点营销的几点心得

    在上级行制定的营销主导思想下，在以营销为主的新形势下我们各岗位人员首先要坚持学习，不断提升自己的工作能力和业务水平来顺应业务发展的需要。自网点转型以来，对网点进行了各功能区的划分，也对各功能区人员岗位有了重新安排。我认为岗位的技巧与它对应的岗位职责是分不开的，只有在熟知职责的情况下才可以谈论其技巧。
        普通柜员遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神；准确、高效、有序地办理现金和非现金的简单业务；经常主动与客户交谈发现销售机会做好销售推荐和少量销售工作。普通柜员在办理业务时发现销售机会也不能使自己手忙脚乱，做到不影响办理业务又能适当营销，如果影响到客户等候时间可以联动大堂经理将客户移交给客户经理或个人业务顾问。普通柜员与客户的接触更为频繁与广泛，要培养一定的识别客户能力，要有一定的产品知识储备，在简短的交流中抱着与客户成为朋友的心态与之交谈，悉心听取客户需求并将适合的产品介绍给客户，这样有助于发展客户，培养客户。
       个人业务顾问是发展和维护网点客户，营销各类金融产品的主力军。一方面要遵循标准服务语言行为和操作规范，提供优质高效服务以提升客户满意度。另一方面进行金融产品的销售，个人业务顾问与客户面对面的沟通与交流，首先要在与客户交流的过程中发现客户需求，无论什么时候都要保证主动介绍各种产品，既做到自己有的放矢，也让客户了解到自己需要的产品。另外，营销成功后的过程也很重要，可以不间断地打电话回访，询问客户的意见与建议，培养一批忠实的客户，为以后的销售工作搭桥铺路。
        大堂经理是一个网点的核心，引导分流客户，调配网点资源，解决业务办理过程中的争议、分歧。所谓大堂制胜，是指大堂经理对进入网点的客户进行初次识别引导分流，通过交流初次发现营销机会并推荐至合适的区域，所以团队的配合更是营销的关键，也是技巧之所在。