今年以来，建行大同新荣支行根据省分行“优质服务年”活动要求，积极响应，深入开展，经过九个月的努力拼搏和反复实践，全面提升了优质服务水平，实现了客户投诉有效减少、客户满意度明显提高的目标，促进了各项业务的健康发展。
一是狠抓服务主题,提高服务意识。紧扣“优质服务年”活动要求，以热情服务客户为目标，真正提升服务理念。在思想上，不断增强服务客户的意识，努力提高服务客户的热情，密切银行和客户之间的联系，赢得客户对银行的信任和依赖。在行动上，一要心系客户，具体表现为客户热情办理业务，做到来有迎声，微笑引导，耐心办理，走有送声；二是走近客户，知实情，增情感，想客户之所想，急客户之所急，全心全意为客户服务；三是发挥柜员作用，从自身做起，提高自我教育、自我管理、自我提升能力，真正提高工作效率，让客户满意，让银行满意，让社会满意。
二是狠抓学习培训，提高服务水平。大兴学习之风，争当“学习型”建行员工。为此，该行特规定每周一为学习日，优质服务是必不可少的学习内容，通过对过去一周的柜面服务进行讲解和分析，表扬先进，鞭策不足。在学习中，更重要的是注重学习效果，夯实服务理论基础，掌握优质服务知识，精通优质服务精髓，全面提高银行员工的综合服务素质，达到改善服务水平、提升服务质量的目的。同时，根据具体情况，适时采取各种学习培训形式，加大培训力度，鼓励员工学业务、练技能，提高优质服务能力，特别是通过岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养精通多个岗位的业务人才，更好地为客户提供优质服务。
三是狠抓制度落实，提高服务效能。为提升服务质量，提高服务效能，务必把制度落实摆到更为突出的位置。通过借鉴兄弟行的经验和长处，该行对相关奖惩制度进行一次自上而下、自下而上梳理、讨论、整理，重点在“齐配套、能管用、好执行”上下功夫，用制度来管人，并在执行上坚持雷厉风行，不折不扣，促使每一位员工都以身作则，遵守有关规章制度，真正做到究原因，定措施，促整改，增强员工自觉服务意识和紧迫感，以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展。
