建行临汾侯马支行四项措施严把服务质量关

    今年以来，建行临汾侯马支行狠抓服务质量提升工作，取得了突出成效。该行采取的措施有：

    一是成立服务质量监察组，不定期暗访营业网点，强化员工服务意识。

    二是开展服务技能大练兵。在全行推广交流“服务标兵”在岗位技能、营销话术、服务礼仪等方面的经验，并评选服务技能大练兵的明星。

    三是大力开展学习交流。星级柜员到非星级网点“传，帮，带”，普通柜员到星级网点学习，提高全行服务质量。

    四是开展客户服务体验问卷，及时发现问题，督促整改落实。