工行榆林定边支行全力提高网点服务水平给力业务发展

 今年以来，工行榆林定边支行把服务工作与经营工作有机结合，近期，狠抓四季度服务工作的“关键期”，再接再厉，进一步“鼓劲、加压”，采取四项措施，全力提高网点服务水平，给力业务发展。

    一、突出重点，实施“四抓”。一是抓好网点负责人，提高责任意识，充分发挥网点负责人的主观能动性和对服务工作的指导、把关作用，树立“标杆网点”良好的服务形象。二是抓好大堂引导，通过落实服务规范和量化大堂引导的职责等，充分发挥好大堂引导的“招牌”和引导作用，起到为服务工作“画龙点睛”的作用。三是抓好和落实柜面员工各项服务规范，着力在服务的规范度和层次性上做好文章。四是抓好客户经理的工作作风，切实提高服务工作效率。

    二、严肃纪律，严格奖罚制度。进一步增强服务规范执行的刚性。一是对上级行现场及非现场检查，发现违反服务规范的责任人采取绩效处罚，并给予全行通报批评。二是支行通过客户评议、现场检查、调阅监控录像带等方式，及时对各单位的服务进行检查监督，并对发现的服务问题依照上级行标准进行从严从重处罚。

    三、落实责任，加强服务机具的管理。支行对ATM自动取款机、登折机、网上银行演示机、排号机和员工使用机具定期维护，确保安全正常运行，有效分解柜面压力，提高柜面服务能力。

    四、加强业务和服务培训。不断提高服务人员的业务素质和服务层次，进一步搞好服务创新和延伸，鼓励各网点进行服务创新，抓好服务细节。