工行长治西关支行认真谋划最后两个月的工作措施，坚持“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的总体要求，以“大联动大营销”活动开展为契机，深化服务措施，加强联动营销，积极推进各项业务的发展。
一、统一思想，转变理念，增强服务意识。认真履行“改革流程，改进服务年”活动，将服务工作贯彻于一切工作之中。以强化私人银行客户服务规范管理，全面提高贵宾理财中心的综合服务水平和核心竞争能力，推动个人客户服务水平的提高，按照中高端客户金融需求特征与服务要求，建立了相应的考核标准，做到有据可依，多劳多得，激发全员协作营销的积极性，继续推动私人银行业务的迅速发展。
二、坚持制度，解决客户难题。针对目前业务的不断升级、服务工作的新形势新要求，行领导要以身作则，坚持执行坐班制度。在发生突发事件或者重要投诉和纠纷过程中，第一时间进行现场调解；在客户提出具有创新性的服务要求时，能机动灵活的予以办理，第一时间感受到客户需求和市场信息，做好客户的稳定、发展，推进各项业务的及时跟进。
三、强化营销，努力实现存款、理财业务的稳定增长。在深耕细作，加大柜面营销力度的同时，积极展形式多样、效果明显的产品推介会、理财沙龙， 充分利用当前银行类理财产品发行频率、品种明显增加的有利时机，强化竞争意识，向市场要规模、要效益，向竞争对手争份额、争收入，努力把他行客户的存款资源置换成我行理财产品，进一步扩大人民币理财产品规模和市场领先优势。
四、继续开展“大联动大营销”活动，以代发工资业务为核心，进一步强化公私协同营销。充分认识大力发展代发工资业务对于从源头上争夺中高端目标客户的重要性，充分发挥对公业务在客户数量、市场规模、服务质量、系统资源、风险控制等方面的优势，将对公客户的代发工资营销工作纳入对公业务整体服务范畴，实现公私业务联动，协同营销，捆绑营销，加快优质代发工资业务发展。
五、全力推进个人中间业务的快速发展，保持个人金融业务持续盈利能力。一方面是继续大力拓展牡丹灵通卡业务，在坚持做好柜面日常营销工作基础上，加强灵通卡与保险、债券、基金等个人理财产品及个人贷款的交叉销售；加强与优质企业客户的灵通卡代发工资合作，将商品交易市场作为牡丹灵通卡市场拓展重点领域，加大增量目标市场拓展力度，加快扩大灵通卡发卡规模。另一方面是加快个人结算业务发展。抓住年终个人结算传统营销旺季有利时机，积极开展“走出去”营销活动。针对个人结算业务目标客户集中的各类商品交易市场、外来务工人员聚集的厂区、社区等开展上门营销宣传，针对现有结算产品的市场定位开展专项营销活动，提高“汇款直通车”等结算品牌的市场影响力，提高客户对我行结算产品的忠诚度，保持和扩大我行个人结算业务上的优势地位，增加个人结算业务收入。
六、建立后续服务机制。根据业务发展情况，定期开展有针对性的调研活动，认真解决工作中存在的随意性、盲目性等问题，准确把握市场信息和经营脉搏。通过一系列机制的转换，激活全辖人气，提升竞争能力。在服务营销上更加重视产品的售后服务，建立以高层走访为核心的优质客户定期走访制度，加强了银企沟通。对重点客户，行领导以“首席客户经理”的身份进行经常性回访，征询客户对该行业务、服务方面的意见和建议，了解其对金融产品的需求，从而不断改进服务，创新产品，为其提供个性化、差别化的服务。为客户量身定制全方位、零距离的服务方案，力求通过实现银企双赢来巩固发展双方的长期合作关系。
