工行长治山化支行认真开展“为民服务创先争优”活动

    总行“为民服务创先争优”动员大会召开后，工行长治山化支行高度重视，组织召开专门会议，安排部署服务工作，要求通过为民服务创先争优，认真解决服务方面存在的问题，确保服务工作取得新进展、新突破和新成效。

    一、为进一步增强为民服务意识和能力，支行要求全行要统一思想，充分认识为民服务创先争优的重大意义，通过为民服务创先争优进一步改进服务作风、提升服务水平，切实将为民服务创先争优卓识有效深入开展。

    二、为深化为民服务创先争优，支行网点加大了对员工在岗情况、业务处理能力、对客户的服务能力和服务水平、客户投诉等方面的检查，对检查中发现的问题，及时在次日的晨会上进行点评，并督促其整改。同时，支行启动了服务评价系统，把柜员对客户服务的好与坏总结为“服务满意不满意，服务对象说了算” 确保通过为民服务创先争优进一步推动支行服务工作和员工自身建设再上新台阶。

    三、为确保支行在为民服务工作中实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升，支行自加压力，坚持群众监督和领导监督相结合，设公开监督电话，意见簿，随时接受社会各界的监督，并健全服务工作激励机制，使支行上下形成“向服务要效益和服务制胜”的格局，为进一步提升支行的服务工作奠定坚实的基础。