她，从事着银行最基层的工作，默默无闻
她，身处银行业务的最前线，代表着建行的形象
她，与客户面对面，是客户了解银行的一扇窗口
她，就是孝义府前街支行的个人业务顾问李俊玲！
2011年6月份，李俊玲进入府前街支行，担任个人业务顾问。虽然来我行的时间仅仅只有三个月，但是同事喜欢她客户信任她。
俊玲姐如此受人喜爱，里面究竟有什么秘诀呢？据我观察，她的秘诀就是“真诚微笑，用心服务”。她说，柜员是银行与客户之间最直接的对话，除了基本业务技能，最重要的就是服务态度，只有给客户提供高质量的服务，客户才会更加认可我们。
兢兢业业，奉献工作无私真情
府前街支行人员紧张，工作强度和业务量都很大，俊玲姐总是提前到单位做工前准备工作。每天早上一进门总能看到她忙碌的身影，擦桌子、扫地、整理凭证•••每天中午一进门也总能看到她的身影，手持文件夹，原来她总是提前半小时到大厅里值大堂经理。她就是这样一个对工作非常敬业的人。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是本分。作为一个妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，她总是把砝码放在事业上，用忘我的工作精神赢得了领导信任和员工的敬重。
勤于学习，提升自身业务素质
进入府前街支行之前，她一直从事对公业务，而如今要从事对私业务，新的工作环境和全新的业务并没有让她退却，反而使她深刻地认识到，只有树立终身学习理念，努力加强自身学习，提高业务操作能力和自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名老员工，她虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。担任个人业务顾问以来，她以严谨、细致、负责的工作态度和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。
真诚服务，收获业务丰硕果实
俊玲姐不仅具备全面的业务素质，更致力于给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务。工作中，她本着“客户至上”的经营理念，对每一个客户的询问都能耐心解释，用真诚的服务跟客户建立了良好的关系。“客户不仅仅是客户，还是朋友、伙伴、家人”。
在行里她性格温存，说话柔声细语，她总是以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。她办业务的时候还不忘和客户“唠嗑“，就在这一唠一嗑之间就能发现客户的需求，从而有针对性的为客户提供我们的产品或服务。功夫不负苦心人，本周末她成功营销了华融•山西华邑能源开发股份有限公司信托产品200万元，此外还多次成功营销理财产品达3000万之多，为我行中间业务的发展做出了突出贡献。
昨晚她高兴地告诉我，昨天中午有一位老客户专门打电话问候她，说有两天没见到她，问是不是感冒生病了。虽然都是些小事情，却让她很感动，人与人之间最重要的就是将心比心，你对客户好，客户自然也会投桃报李。
一句句问候拉近了我们与客户的距离，一杯杯茶水消除了客户等待的烦躁，一把把雨伞驱走了客户心中的乌云，当客户向我们投来认可的目光时，当客户对我们真诚的说到“你们的服务就是好！”时，有一种欣慰在我们心中悄悄蔓延。这种真诚的服务不仅温暖了客户，也温暖了我们自己。
