为提升服务质量、服务水平和同业竞争能力，努力创造标准化服务网点，推动各项业务稳健发展，建设银行娄底新星支行被列为建设银行娄底分行实施标杆网点标准化建设试点单位。通过狠抓网点服务环境、员工职业形象、服务流程标准化建设等，树立了建设银行娄底新星支行的新形象，推动了业务发展，取得了一定的成效，努力打造服务标杆网点。
一、员工形象得到提升。网点建设从基础的仪容仪表入手，在统一着装的要求下，对男女员工仪容仪表进行更加严格的规范培训，严格规定员工仪容仪表为每天晨会检查的首要内容。严格员工站姿、坐姿、表情神态和形体礼仪。女员工盘发带统一头饰、统一配带丝巾，保持淡妆。男员工统一系领带、上衣束腰，统一每位员工的鞋子和袜子等等。男女员工都常带微笑，不忘文明服务用语等等。通过规范员工的言行举止，员工的整体职业形象得到了巨大的提升，给客户赏欣悦目的感觉。
二、营业环境得到提升。营业大厅明亮干净、一尘不染、物品摆放井然有序，在大厅内放置各功能区域的指示牌，让客户及时知晓该在什么区域办理业务，调整了大厅内各种宣传架和填单台的摆放，同时在大堂每个柜台配制了绿色植物，增强了营业网点的美观；柜面摆放物品规范，给客户带来良好的视觉印象。员工及专职保洁员对营业厅内的纸屑杂物随时清理，保证营业厅环境清洁、优雅。
三、员工士气得到提升。每日召开由网点员工轮流主持的晨会，有效激发员工的主人翁意识，挖掘员工潜能，凝聚团队士气。由全休员工投票评选前日服务之星，支行给予物质上奖励和精神上的鼓励，并有“颁奖”仪式。电子产品经理通报前一天的营销成果并适当点评。网点负责人利用晨会时间对前一天的服务、营销、核算、安全等方面进行讲评，找出存在问题，营造“你追我赶，争当标杆”的良好氛围。
四、服务技能得到提升。以大量的情景练习，贯穿每个流程及每个岗位培训的全过程，实现各岗位员工服务技能的提升。“七加七”的服务流程和柜员的“三声”服务意识，“来有迎声，问有答声，走有送声”，全程使用文明用语，使每个员工掌握迎接客户、办理业务、营销产品、送别客户等业务流程应具备的服务技巧。同时，加强对新业务知识、新产品的学习，提高办理业务的速度，提高服务技能。
