延安分行支部书记、行长会议结束后,延安店头支行班子成员高度重视,迅速组织召开全体员工会议传达了会议精神,总结前三季度工作,精心安排部署后70天各项工作任务,采取六项措施全面推动各项业务快速发展。
一、合理分工,提升员工综合营销水平。支行针对现状,合理分工,提升员工综合营销水平。现金区柜员在办好自身业务的同时,充分利用我行便捷的结算网络平台,主要营销账户金、账户银、黄金积存、代理保险等;非现金区柜员及大堂经理主要营销各种信用卡、三秦通卡、第三方存管及代发工资业务;客户经理主要做好代理基金、各种理财产品及他行高端客户的挖转工作,积极扑捉信息,做好市场调研。
二、抓住有利时机,大力营销存款。支行抓住四季度业务旺季,盯同业、盯占比、盯市场,盯目标客户,全力做好代发工资营销和他行存款大户的挖转工作,千方百计巩固存款工作的基础地位;抓好市场拓展工作,深入了解客户的经营动态,继续加大高层营销力度,不断拓宽存源;以个人金融业务旺季营销活动为契机,强化内部管理,提升服务品质,增强网点核心竞争力。
三、抓贷款营销,提高贷款市场份额。支行认真做好车村煤矿两仟万元贷款业务的贷后管理及服务工作,同时密切关注企业经营发展情况,适时做好信息调研;围绕黄陵矿业集团、陕西省红石岩煤矿等大中型煤炭企业的上下游客户,积极做好商品融资和票据贴现工作,全力支持中小企业发展;加强与店头政府的合作,不断开拓新的信贷市场。
四、抓内控落实,提高现场管理人员履职能力。支行要求网点现场管理人员切实履职,按照制度和要求,严格运行管理,严防业务操作风险;对重要业务、关键环节实行“现场管理人员天天查,主管行长定期查”的检查制度,及时消除隐患,堵住漏洞,防止各类案件发生。
五、抓优质文明服务,提升支行软实力。支行充分利用目前成功投产的柜员满意度评价系统,增强员工主动服务意识,提升窗口服务水平,切实发挥网点整体服务功能;规范员工服务礼仪,完善差别化客户服务体系建设,将客户进一步细分,真正为中高端客户提供“贴身”服务;严格上下班交接柜员、大堂经理和保安的服务管理工作,一经发现不规范服务行为,坚决查处和纠正,通过加大不规范服务员工惩处力度,引导员工主动服务、热情服务、耐心服务。
六、抓市场调研,谋划明年工作。支行要求客户经理对中高端客户产品使用情况进行回访,了客户在离行交易中存在的问题;特别要了解收集大客户的新打算、新动向,全面捕捉优质客户的需求信息,知己知彼及早制定金融服务方案,为明年各项工作的开展奠定良好的基础。