延安中心街支行针对当前营业场所服务中存在的突出问题，对症下药深化服务工作，持续提升服务质量，为旺季营销提供良好的金融服务保障；以服务促营销，确保旺季服务营销有序、有力、有效。
一、领导大堂现场坐班，提高服务执行力。该行认真落实班子成员大堂坐班制度，班子成员轮流大堂坐班加强营业场所现场管理，并且做到“坐得下、坐得稳、坐得好”，通过大堂坐班，及时发现、协调和解决服务中的问题，把客户投诉化解在萌芽状态，确保柜面旺季服务和营销有序、有力、有效。
二、多渠道现场引导分流，缓解客户排队问题。该行主动解决网点排队这一突出问题，完善弹性工作时间，在业务高峰期增加现金窗口，减少客户等候时间，缓解客户排队现象；充分发挥存取款机等自助银行的功能优势，提高ATM机等自助设备利用率，及时分流客户，提高客户办理业务效率，缓解柜面服务压力，起到一举两得的效果。
三、扎实做好服务质量监测工作。该行针对近期个别柜员服务质量监测系统存在未被评价业务问题，通过“晨会”及时通报，反复强调该系统的重要性；并将服务质量监测系统使用情况纳入柜员绩效进行严格考核，使柜员高度重视，认真落实，从而通过客户评价及时总结经验，汲取教训，为旺季营销提供良好的金融服务保障，不断提高客户的满意度。
四、认真做好服务自查自纠工作。该行根据分行“关于做好省行神秘人检查准备工作的紧急通知”精神及“中国工商银行陕西省分行2011下半年服务质量测评项目计划书”，明确测评目的，依照测评内容及标准，“对号入座”逐项进行自查和整改，从而以优质的环境、规范的服务迎接省行“神秘人”第三方服务质量监测组检查，并以此为契机促进旺季营销。
