工行长治潞城支行全面提升服务水平

    潞城支行大力推进服务理念管理创新工作，从多方面入手，建立服务长效机制，加强网点服务能力建设，加强服务评价体系建设，全面提升服务能力和服务水平。

    一、加强服务长效机制建设。从服务管理入手，积极探索服务管理新理念，新方法和新措施，加大资源整合力度，不断优化服务流程，创新服务手段，提升服务品位，努力推进服体系建设。

    二、加强网点环境服务建设。该行高度重视环节服务建设，采集盆景花卉，加强网点的形象展示，配备业务技能娴熟、服务意识强、形象素质高的客户经理积极引导客户，窗口实行弹性制排班工作，不断展示和树立我行优质服务形象。

    三、加强服务考核体系建设。该行每月烤盘一线监控录像，组织员工观看，以强化服务考核为重点，加大对网点个性化服务、产品推介、客户评价、大堂服务、业务分流等方面的监督检查力度，考核一线员工在服务过程中的服务语言、服务态度、服务技能、服务效率等执行情况和站、行、答等基本服务规范情况，由分管行长考核评价，将服务质量与绩效分配挂钩考核，极大地调动了全体员工做好服务工作的积极性和主动性。