延安宝塔支行面对部分员工业务知识、操作技能不全面、不熟练，营销意识不强和对产品功能掌握不够的现状，十月份在全行开展为期一个月的“学业务、练技能”集中培训活动，全面提高服务效率，促进业务全面健康发展。
一是制定学习计划。该行在9月底就开始积极筹划，通过对不同岗位的调查，制定周密的学习计划，确定学习人员为行长在内的支行全体人员；确定学习内容为产品营销技巧、电子银行、个人贷款、公司贷款、法人理财、账户管理、结算套餐等各种业务和产品；确定学习时间为班后的时间，每周一、三、五是部门组织学习，每周二是自己学习，每周四支行组织学习。
二是培育学习兴趣。为了使全体员工高度重视业务技能学习，支行通过大量成功人士的实例剖析、对当前支行面临的困境详实分析，培养员工学习兴趣；支行还专门提供学习场所，支持和引导员工学习、帮助员工学习，逐步达到由强迫学习变为主动学习，提升员工综合业务素质，提升服务水平。
三是注重学习质量。为了提高学习质量，该行采取自我学习、分组组织学习、邀请分行专业人士传教等多种方式开展学习，通过各种形式学习的有效结合，既保证了不同岗位的主要业务侧重点，又保证了员工了解全行所有规章制度、业务知识和产品知识等；对于外出学习的员工，学习结束后三个工作日内在部门组织进行再培训和再学习，对于重要内容、重要事项还要在支行范围内组织学习，真正把学习活动落到实处，切实提升业务技能。
四是强化学以致用。支行把学以致用作为本次学习活动的落脚点，组织员工坚持学习，真正达到全面掌握规章制度，熟练操作各项业务，全面提升服务效率；充分了解产品功能，准确营销各项产品，从而促进业务全面快速发展，有效提升经营效益、提高员工收入水平、提升网点竞争能力。
