建行临汾开发区支行做好规范化服务工作

    今年以来，建行临汾开发区支行通过美化营业环境、完善自助设备、规范员工服务，赢得了客户的一致好评。为了提高服务质量，该行主要采取以下措施：

    一是认真学习执行规范化服务标准，不断提高服务水平，树立良好的形象。该行在规范化服务标准的学习上狠下功夫，制定了具体的学习计划，利用每日的晨训时间，认真组织员工学习规范化服务标准，并结合工作实际展开热烈讨论，激发了员工的工作热情。同时，组织员工站在客户的角度上审视自身服务上的不足，积极开展自查自纠活动，使员工们深刻认识到提高服务质量是提高客户满意度的前提，是实现又快又好发展的基础，从而以高度的热情和自觉性投入到工作中去。

    二是积极发挥大堂经理的作用，创建良好的服务品牌。大堂经理作为银行连接客户的桥梁和纽带，既方便了客户同时，又改变了以往被动服务的局面，让客户真正体验到了银行服务便利，拉近了客户与银行的距离。该行要求大堂经理要做好客户的引导服务和业务咨询服务，让每一位来办理业务的客户都有一种宾至如归的感觉。这些服务措施不仅提高了业务办理的质量和效率，也有效避免和化解了可能出现的各种矛盾。

    三是加快结算型网点向营销型网点的转变，不断加大营销服务的力度。该行员工进行营销宣传时力求做到实事求是，客户利益至上；他们对客户群体进行了细分，有针对性地进行营销。同时树立联动营销的意识，做好前台和后台的联动营销，提高营销效率。