建行临汾分行进行柜面服务实际检查

    近日，建行临汾分行组成柜面服务质量检查组，对全辖所有网点开展了一次全面服务质量检查，本次检查按照服务质量考核方案的规定，采取查看贯彻落实会议情况记录、查看员工学习笔记、查看录像、个别员工问答和采取神秘电话等形式进行。

    通过检查，发现了个别机构通过走出去、请进来的办法，收效良好。他们根据客户的不同情况，将一部分客户请到行里来，采取座谈会的形式，给银行服务工作找问题、提意见、荐建议，客户们从不同的角度对银行在服务与经营中良好的服务理念以及服务手段和服务态度都给予了充分肯定、赞许，对存在的问题和瑕疵给予客观地指出。他们还根据员工营销的客户群体或个体，组织员工利用休息时间进行走访，从中获取提高和改善服务需要的意见和建议。他们采取这种形式，不但掌握了解了自身不知道的服务问题，听到了不同的意见和声音，而且还由此更拉近银行与客户间的距离，增进了感情，为全面提升服务经营水平发挥积极作用。

    “服务质量”工作是长期的工作，不是一个人的工作，是全体员工的事情，虽然一直在做努力，但好的服务是没有止境的，时过境迁，服务当中难免有不到位、不合时宜的情况，存在与实际要求的差距。这些细节性的问题，需要长期地关注和坚持，才能养成一种习惯、变成自觉自动的行为，譬如迎送客户的语言技巧问题、工作的效率问题、规定的执行力等，这些要求在今后的实际工作中，下气力、重措施，倡导与整治相结合，向兄弟行和金融系统的先进单位学习，才能把全行的服务质量工作整体搞上去。