建行临汾分行采取措施不断提升柜面服务质量

    近期，建行临汾分行采取措施切实提升营业网点柜面服务质量。

    一是加大非现场检查力度。每月对全行所有储蓄网点进行了两次非现场检查，检查面侧重于网点规范化服务情况、大堂经理在岗情况、柜面人员营销规范化等方面，对大堂经理不到位、柜面人员营销不规范，未主动向客户提示投资风险、服务文明用语不规范等问题及时下发了检查通报。

    二是加大培训力度，不断提高柜面人员的综合业务素质。采取集中和下所培训等方式，结合当前个人业务特点，重点对代销基金、保险业务营销规范管理、柜面操作风险控制及电子银行业务等进行了重点培训。

    三是落实“以客户为中心”服务理念，细化服务内容，优化服务流程，提高客户的服务体验，提升客户满意度水平。