工行榆林新建路南支行以总行开展的“改革流程、改进服务年”活动为契机，充分利用现有软硬件资源，积极采取有效措施，通过不断强化对柜台运营的精细化管理，全力确保柜面工作的质量和效率不断提高。
一、实行弹性工作制，提高工作效率。充分利用现有柜台资源，根据不同时段客户量的变化规律，增加服务窗口。针对下午客流量大的实际情况，增设服务窗口，不但有效缓解了柜台压力，而且还提高了柜面的工作效率，获得了客户好评。
二、加强客户引导，提高离柜率。切实落实大堂经理的引导咨询职责，在日常工作中，针对客户办理业务的种类，积极引导客户多使用ATM,自动补登折机等自助设备，提高离柜业务率，减轻柜面压力。大力宣传营销电子银行产品，让客户充分认识到电子银行方便、快捷、安全的特点，在拓展电子银行客户市场的同时，减轻网点柜面业务压力。
三、合理规划柜面业务，提高业务处理能力。根据客户群体的数量和业务种类特性，动态调整每个柜台的服务范围，对于业务处理较为烦琐、业务技能要求较高的业务品种设置专门柜台，配备高素质的业务人员，提高服务效率。该网点针对挂失业务处理流程比较繁琐的实际，专门设立了挂失业务办理窗口。
四、加强业务培训，提高员工业务能力。针对近年来新产品、新业务层出不穷的实际，该网点一直十分重视员工业务培训工作。充分利用晨会、集中学习、参加上级行培训等形式，及时组织员工学习新产品、新业务知识，使员工具备较为全面的业务知识和熟练的操作技能，更好地为客户服务，满足不同客户的金融需求，以获得客户的认同，增强客户忠诚度。
