工行榆林大柳塔支行多举措提高自助设备运行效率

 工行榆林大柳塔支行地处矿区重镇，距离市区较远，位置偏僻，支行主要服务对象是神华神东公司，由于很多客户上班时间与银行的营业时间冲突，因此对支行自助设备运行效率要求更高。该行ATM日均交易量达500笔、日均交易额达50万元，最高交易笔数达到700笔以上。为确保自助设备24小时正常运行，该行制定了五项措施提高运行效率和服务质量。

    一是要求ATM专管员每日班前、中、后坚持检查，特别是加强对关键部位的检查。查看是否张贴有非法提示广告；查看出钞口是否有胶粘或被其他物体封堵现象；密码防护罩有无异常；是否安装读卡器、摄像机等窃取信息的非法装置；及时与分行科技人员沟通，排除故障，确保这台超期服役设备正常运行。

    二是根据主要服务对象的实际需求情况，做好加钞工作。要求ATM专管员根据设备运行情况，按需加钞，对ATM采取“少吃多餐”的加钞方式，每次加钞不超过50万元，平均每28小时加钞一次。

    三是引导客户正确使用ATM。加强对客户ATM用卡知识宣传，提示客户加强对所持卡信息和密码的保护，以防个人卡信息和密码的失窃，向广大客户介绍正确使用ATM的安全常识，延长机具使用寿命，提高交易量。ATM为广大客户带来方便的同时，也为该行增加了中间业务收入。

    四是重点加强节假日ATM管理。在广泛听取客户建议的基础上，本着周到服务客户的目的，在征得分行相关部门同意后，恢复每周六正常对外营业。同时，值班人员临时兼任专管员，检查维护ATM机正常运营，从而确保ATM机高效运行。