工商银行锦州凌河支行加强ATM维护增强客户自助服务满意度

  为促进柜面分流，提高服务效率，认真履行社会服务承诺，工商银行锦州凌河支行积极采取措施，进一步做好自助柜员机的运营维护，为广大客户提供方便、快捷、安全的自助服务，从而增强客户自助服务满意度。

  一、加强大堂经理服务引导。进一步提高大堂经理的业务素质、客户识别能力和服务水平；做好客户的服务引导工作。对客户不会使用的进行耐心指导，提高客户使用率。

  二、做好“一日三查”。为了切实加强对自助设备机具的管理，提高自助设备使用效率，要求各网点明确职责分工，每日对ATM自助柜员机进行“一日三查”，把检查落到实处，对在检查中发现的问题及时进行登记和处理。关注各监控机具的运行状态，发现故障问题及时排查修复，确保自助柜员机正常运行。

  三、加强ATM对外服务检查。每天必须调阅视频监控录像，针对取款人取款时的行为进行分析，注意提醒客户安全使用自助柜员机具。同时保障自动柜员机24小时支付安全。对利用ATM自助柜员机做案的小广告及吐钞口异物等及时报告。立即暂停所涉及自动柜员机的对外服务，确保客户的帐户安全。