工商银行锦州城内铁北支行堵截电话诈骗获客户赠予锦旗

  近日，工商银行锦州城内支行铁北所来了一位女客户，一进门就一直在接打电话，开了一张卡后便在ATM上操作。客户经理孙彦飞正欲上前指导操作时，发现客户的操作界面是英文的，马上意识到可能是电话诈骗中骗子贯用的伎俩，就是用英文的操作方式指导客户转帐，并立即上前阻止，该客户转帐未成功但仍在接打电话，（经事后了解），此时电话那头的骗子告诉客户避开银行工作人员，去打车到另外一个网点办理转帐业务。该客户马上走出网点，这时的孙经理立即将情况报告给网点负责人，网点负责人了解后，直接追出网点，在离铁北所100米的地方发现了还在打电话的客户，并示意客户将手机交予她接听，当网点负责人接过电话后便与骗子周旋，谎称自己是公安局的并索要对方的姓名和身份证号码，骗子也激动起来，说自己是法院办案，没有必要提供相关信息，经过一番辩驳，骗子放弃。网点负责人把客户带回到网点，和客户经理一起给这位女客户讲一些电话诈骗的案例，当时有不少正在办理业务的客户也上前来对女客户现身说法，讲述自己的被骗经历，女客户听完后摊在坐椅上，看得出当时的心情难以平复，并在激动的情绪下叫来了自己的家人，家人到场后对铁北支行对待客户认真负责的态度给予了高度肯定和衷心的感谢。

  第二天，客户和其家人手持“敬业职责到位 热忱服务到家”的锦旗来到网点，再次对铁北所员工在此次事件中表现出来的高度职业责任感和机智表示感谢。至此一起电话诈骗案被铁北支行的员工成功化解，避免了客户一万六千元的经济损失。