工行铜川水泥厂支行三项服务措施督促员工当好工行形象人

    近期，工行铜川水泥厂支行针对如何规范提高服务效率、服务水平、提高综合实力、提升竞争力等方面，对全体员工提出了三项服务措施,努力使每一位员工当好工行形象人。

    一、进一步提高大堂经理服务意识。大堂经理作为银行工作一线中的前线，是客户进入营业网点最先接触的角色，大堂经理服务态度的好坏，直接影响着客户接纳银行的心态，严格规范大堂经理服务仪态，提高服务意识，充分发挥好第一角色人的作用，当好的形水泥厂支行象人、做好客户的引导人、帮好柜员的好助手。

    二、努力提升柜员综合服务水平。柜员是客户办理业务过程中最直接的面对者，好的服务、高的效率是建立忠实、优质客户的基础，要求柜员始终坚持以客户为中心的思想，服务要耐心细致，关注客户感受，急客户所急，想客户所想，积极调整好心态，用最饱满的热情和温和的心态服务于客户，倾听客户的心声，为客户办好每一笔业务。

    三、严格执行规范化服务。统一着装，佩戴工号牌，规范仪容仪表；保持营业期间营业场所卫生整洁，认真清理柜台、填单区，统一物品摆放，在服务形象上下功夫、在服务环境上下功夫、在服务质量上下功夫、在服务态度上下功夫，服务功夫下到了，服务质量自然就提升了。