业务流程综合改造和优化工程是工行打造核心竞争力、推动经营发展方式转变的一项重要举措，为确保该项目工程的顺利推进，工行铜川分行高度重视此项工作，以开展“改革流程、改进服务年”活动为契机，严格按照总、省行业务流程综合改造和优化工程的总体部署要求，“五个强化”全面推进业务流程综合改造和优化工程。
一是强化组织领导。铜川分行把强化组织领导作为业务流程改革的根本保证来抓，及时成立了业务流程综合改造和优化领导小组并充分发挥小组成员作用，加强组织协调，合理调配资源，为工程推进提供有力保障。
二是强化信息沟通。业务流程综合改造和优化是一项跨专业领域、跨部门的长期性、持续性、系统性工程，专业性强、复杂度高。为避免信息传递滞后，铜川分行积极探索自上而下、畅通及时的沟通渠道，通过邮件发布、电话联络、指定联系人等方式，搭建分行与基层行、网点与员工之间关于流程优化的沟通交流平台，及时传达总省行工作计划和工作要求，确保了流程优化项目的推广运用。
三是强化培训效果。根据总省行培训计划，认真做好每一版本投产前的视频培训及辖内网点的转培训工作，确保优化的流程、改造的交易等培训内容能在第一时间及时、完整地传导至网点一线柜员，使一线柜员能够熟练掌握优化功能点和改造后的业务操作流程，提高了培训效果。
四是强化调研验证。业务流程综合改造和优化工程贴近基层、贴近实际，铜川分行采取一线网点柜员全员参与和选派业务素质高、责任心强、业务经验丰富的业务骨干重点验证相结合的方式，在生产环境中对业务流程综合改造和优化工程紧迫性问题各投产版本进行逐一验证，并广泛收集相关意见和建议；对改造交易和优化的功能点在项目实施过程中组织多层次、多角度的柜员体验和客户体验活动，充分验证改造内容的系统性、完整性和科学性。
五是强化协同推进。业务集中处理改革是最大、最彻底的流程优化，旨在通过实现业务集中处理，促进网点标准化建设和网点功能转型，最大限度地减轻临柜业务处理压力。铜川分行严格按照总、省行业务集中推广工作进度要求，加快推进，确保年内全面完成80%对公非现金共性业务和20%的个人金融业务纳入集中处理。在此基础上，进一步改进和完善自助设备、电子银行等服务渠道，最大程度分流柜面业务，全面、扎实的稳步推进业务流程综合改造和优化工程。
