工行铜川分行组织中层管理干部参加名仕领袖学院举办的培训

    为了进一步提高全行干部的沟通管理能力，2011年10月18日，工行铜川分行组织中层管理干部40余人参加名仕领袖学院举办、华人首席管理学家余世维博士主讲的“管理者的沟通艺术”培训。
余世维博士先后从沟通的心态、沟通的目的、沟通过程模式、沟通障碍、沟通障碍的克服、沟通循环、沟通的方向、说话方式、礼貌行为等9个方面进行了详细阐述，并配有典型的案例分析，使参训干部感触颇深。

    沟通是一门艺术，就是面向很多人讲话，要想事业成功，一定要学会与人沟通。首先与人沟通要有良好的心态，不要自私、自我、自大，要从关心对方的角度，积极主动与人沟通；其次，作为企业管理人员与员工沟通的目的就是控制员工的行为，遵守公司的各项规章制度，激励员工完成目标任务，特别是企业进行变革，如果不与员工进行深入细致沟通，得到员工的支持，变革就不会有成效；第三，克服沟通障碍，一般情况上级对下级沟通易，下级对上级难，作为管理干部，与员工沟通时，不要把自己的位子看得太高，做到平易近人，与客户沟通时，不要搬弄专业术语，介绍业务要简明、通俗易懂，与上级沟通时，要提前准备，寻找时机，不要只讲问题，要用选择题，提出解决问题的方法；第四，要有礼貌行为，拿到别人的名片，先看姓名、职务，然后妥善保管，上电梯时，女同志先上，下电梯时，男同志先下，接打电话自称时，不要带头衔，与人用餐时，汤、酒尽量摆在自己面前，不要给别人造成不便。

    总之，通过本次培训，使广大干部的与人沟通能力得到进一步提高。