一张价值不菲的名片----建行长治分行故县支行柜员郎利艳营销纪实

    某日，一位其貌不扬的陌生中年男客户来建行长治分行故县支行办理开户业务，柜员郎利艳一如继往地像接待其他客户一样热情地接待他，快而准地办完业务，郎利艳习惯性地将自己的名片双手递给客户，说：“如果你有什么需要帮助，可随时拨打我的电话。”客户欣然接受。第二天，客户果真向她打电话询问建行长治分行故县支行行号，出乎所有人的意料，该客户竟陆续转入500万元。
事后，客户说：“他来建行就是想考察一下，再做选择，因这之前他已去过多家银行，服务很一般，索要名片都爱理不理，只有建行员工向他主动递了名片，而且服务特别热情，没有因他开户时未存款而冷淡他，这一点真的是弥足珍贵。”该客户后来成了建行长治分行故县支行的忠实客户。

    “小事成就大事，细节成就完美。”看似是一张名片叩开了客户的心灵之门，实则是始终如一，一视同仁的服务让客户折服。有时一声热情的问候、一个温馨的微笑、一句真诚的提醒，足以在客户心灵中洒下一片阳光，客户反馈给你的有可能是一道彩虹。如果我们建行的每位员工把属于自己的那一份做好，做到极致，那么建行的事业也将蒸蒸日上，更上一层楼。