工行长治潞城支行全面提升服务质量

    工行长治潞城支行开展“建设一流企业文化，培育服务价值理念”的主题教育，总结服务工作中存在的薄弱环节和问题，在服务细节上做文章，不断改善服务认识理念，使员工的服务质量得到了进一步提高。

    一是以“创造环境”为铺垫改善服务。为给客户营造一个舒适的办公环境，在营业大厅置办了盆景花卉、打鞋机、雨伞、老花镜、复印机、饮水机、员工更衣柜，从细微之处入手，营造了良好的社会形象和大家庭的温暖，激励着一线员工以最佳的心态满腔热忱地努力做好服务工作。

    二是以“笑脸相迎”为主题卓越服务。针对文明服务自查中发现和存在的服务问题，通过晨会、服务演示会等各种形式，以严谨的态度进一步落实《服务规范指引》，创新服务活动方式，开展以“微笑”为主题的系列服务活动，时刻提醒彼此“微笑是打开客户心扉的第一把钥匙”。

    三是以“开展大讨论”为形式提高服务质量。吸收借鉴长治汇通支行先进经验，在员工中广泛开展了服务大讨论活动，通过平等沟通，充分考虑一线员工的感受，听取一线员工关于工作的心声与提升服务质量建言，积极采纳员工的合理意见，错峰开设服务窗口，最大程度挖掘了现有人力资源潜力，缓解了客户排队等候问题，既树立了社会形象又提升了服务质量。