工行长治潞城支行有效提升服务效率

    工行长治潞城支行为进一步提升网点服务效率，缓解柜面压力，在现有人员不变的条件下，深挖内部潜力，合理调配柜员岗位，将午间及双休日“两窗口”服务变为“三窗口”，不仅提升了网点服务效率，还受到了客户好评。

    一、合理定岗，提升服务效率
    要想提高服务效率，还需岗位调配合理。面对客户排队现象加剧，潞城支行为了能够满时点对外服务，合理调整柜员岗位，极大地提高了网点服务效率。客户满意度得到较大提升，促进了各项业务发展，特别是储蓄存款得到了较大的增长。
　
    二、服务落实，后勤保障到位
    要创造良好的服务机制，还需后勤保障到位。该行首先要求工作期间必须按时上班，中午不得无故脱岗拒办业务，要求中午上班人员不得离开营业网点，由后勤人员送饭到网点休息室，经办人员轮流吃饭，这样不减少服务窗口，又增加了柜员休息空间，又不减少对外服务效率。

    三、合理引导，减少柜面压力
    要减少客户排队现象，还需合理引导客户。目前老百姓对电子银行、自助设备还存在着一些似是而非的认识，潞城支行大堂经理及时引导客户到电子银行、自助设备办理业务。及时引导分流一部分客户，使客户熟练掌握我行网上银行常用功能，逐步脱离对柜面办理业务的依赖性。