建行临汾侯马支行规范柜面服务标准

    为规范柜面服务标准，提高柜面服务质量，提升服务档次，塑造良好企业形象，促进业务发展，建行临汾侯马支行积极组织全行员工学习新的营业网点服务质量评价标准，认真落实贯彻执行市分行下发的服务质量考核办法，规范员工着装和礼仪，在全行营造良好的服务氛围。

    今年以来，建行临汾侯马支行在全面发展业务的同时，把加强柜面服务、提高服务质量提到了各项工作的首要位置，依据上级行的有关要求，结合本行实际情况，研究制订了具体办法，从职业形象、服务用语、工作纪律、检查方式方法、奖惩制度等几方面进行了详细规定，并成立了文明服务指导小组，负责检查和指导日常的服务工作。

    该行坚持和完善每天的晨训制度，认真学习柜面服务相关细节内容，并实际进行演练，对员工工作时的坐姿，接待客户时的站姿进行细节上的规范。为了丰富晨训内容，在晨训中及时向员工传达上级行的一些新精神、新政策。不同的业务部门在新产品、新业务品种出台或业务发生变化的时候，及时给全行员工进行讲解，做到全面的业务交流。在安全保卫方面，相关部门也进行了防火、防盗、防抢劫等知识的宣传解答。

    一年之际在于春，一日之际在于晨。建行临汾侯马支行抓住每一天的开端，把柜面服务质量提升到一个新的层次，为各项业务的开展，创造一个良好的空间。