随着业务范围的不断扩大，客户对自助服务的需求不断提升，自动设备已成为我行必不可少的自助服务工具，其运行情况将直接影响我行业务扩展和对外形象。工行长治分行高度重视自助设备的运行情况，采取多项措施努力提升我行自助设备对外正常服务能力。
一是培训网点操作及维护人员，提高人员技能。为了提高科技管理员和ATM专管员操作技能、故障排查和应急能力，充分发挥科技管理员和ATM专管员的作用，加强科技对基层的支持服务力度。
二是召开专门会议，提高支行人员对自助设备的重视程度。7月20日信息科技部和运行管理部，在市分行十二楼会议室组织召开上半年ATM运行情况分析暨加钞流程培训会议。会议对上半年ATM运行情况进行了通报，并规范统一了加钞流程。
三是对ATM运行情况进行分析、总结，找出处理故障的方法。每日对ATM情况进行通报，对ATM运行指标比较差的支行在通报中指出故障的原因及故障处理的方法，并对ATM运行情况比较差的支行要求分管行长、科技管理员和ATM专管员到市分行进行培训，就这些支行在ATM运行过程中出现的问题进行分析、讨论，找出解决问题的方法、方案。
四是深入网点，实地培训、指导。市分行信息科技部、运行管理部组织人员到网点对自助设备操作人员进行调研分析、现场培训指导。指出网点在设备运行中存在的问题与不足，规范操作，整改漏洞。在所有自助设备后张贴标签，注明本台设备的维护厂商、报修电话、科技部联系方式、设备信息等要素，极大的方便了网点在出现故障后的快速报修与处理。
五是加大对维修服务商管理，消除故障隐患。召开了ATM维护服务座谈会，就如何进一步提高ATM的维修质量与维修效率与各服务商维护商进行了深入的探讨和研究，并对今后的工作提出了明确的要求。要求维护商每周五下午到信息科技部，把本周运行情况、维护情况进行分析、总结，并对故障频繁的设备重点监控、跟踪处理解决，消除故障隐患，全面提升我行自助设备对外正常服务能力。
