工行陕西安康巴东分理处积极推动“网银”业务

  安康巴东分理处以服务质量不断提升为目标，深入开展客户体验活动，把网上银行推广、应用作为缓解柜面压力、降低服务成本、扩展服务空间的重要抓手，全力推进，力争网银客户占比获得大幅提高。

  一、以商友俱乐部会员网银全覆盖为目标，持续推动“办网银、送U盾”宣传营销活动。对已签订结算套餐的商户，不论星级高低，一律免费赠送U盾，并配备专职客户经理全天候维护，随时解决商户在操作过程中的疑难问题，有效满足商户日常资金结算需求，根据商户的资金实力、个人偏好及理解能力，引导其尝试使用网银页面的我的账户、工行理财、缴费站、网上贵金属等基础板块，逐步培育广大商友自助服务的良好习惯，使其充分享受网银方便快捷、增值服务，提升对我行的忠诚和信赖度。

  二、提高理财客户网银渗透率，促使客户购买理财产品行为由完全依赖柜员向网银自主选择转变。一是要求客户经理利用PBMS系统甄别客户已有产品使用情况功能，列出未开立网银的客户名单，一一回访，精准推荐；二是柜面人员对新开立理财交易账户的客户，同步开通网上银行，通过内外联动服务和密切配合，及时协助客户登录网上银行快速购买合适的理财产品，提醒客户阅读理财产品说明书、风险评估报告的，提倡节约、低碳环保理念。

  三、深入开展客户网上银行体验月活动。一是以总行在全行开展的亿万客户共选择——金融@家“亿路有你、共续辉煌”系列活动为契机，把10月份作为客户体验月，进一步加强阵地宣传和上机实景演示，让客户直观感受我行网上银行的便利和优惠，激发其使用网上银行的兴趣；二是加大考核力度，在活动期间，对成功办理网银并激活的客户，按照“谁营销、谁受益”的原则，在全员绩效考核中予以倾斜，充分调动柜员、大堂经理、客户经理营销网银的积极性和主动性；三是要求大堂经理将此项工作列为日常工作重点，扎实推进，不厌其烦地教会客户正确登录网银页面、安全下载U盾和全程演示常用板块；四是要建立网银客户信息台账，实行名单制管理，不定期进行回访，获取客户新的需求，为后续跟进营销创造条件。