工行咸阳分行隆重表彰堵截短信诈骗客户案件有功人员

   日前，工行咸阳分行隆重通报表彰人民西路支行成功堵截一起短信诈骗客户案件的有功人员，召全行员工学习人民西路支行员工简红梅、孙芳同志为客户高度负责的精神，忠实履行社会责任，用实际行动积极维护工商银行良好的社会形象，为客户提供更加优质和贴心的服务，在日常工作中认真履行安全防范责任，促进各项业务经营活动安全稳健运行。

   2011年10月14日下午3时左右，一位四十岁左右的男士匆匆走进人民西路支行营业厅，从包里掏出五张存单和29000元现金递入柜台内，要求存入银行卡中，然后掏出手机操作起来。当班柜员简红梅凭着一心一意服务客户的责任心和银行员工特有的职业敏感性，有意识地向客户询问情况。原来客户高先生收到了一条短信，内容是：您的银行卡现在透支了37000元，为了保护您的资金安全，请你联系北京网银监管中心，按要求安装网银终端报警装置。高先生带着疑问马上拨通了手机上的联系电话，对方称自称是西安市网络报警中心工作人员，要求自己将所有存款全部归集到一张银行卡上，还要在自动柜员机上办理 “资金认证”业务。于是，该客户将未到期的定期存款全部提前支取，又急忙赶到工行来办理归集资金转账业务。

   得知这个情况，简红梅马上意识到这是一起电信骗局，立即将情况向营业室经理孙芳作了汇报，孙芳经过进一步了解，遂对客户进行了耐心的解释和劝阻，随后还向客户讲了好几个曾经发生过的案例，看到高先生还是半信半疑，孙芳用她的手机拨通这个发来短信的号码询问起来，对方在电话里迟疑了一下，一听骗局已被识破，马上就挂断了电话。此时，高先生终于如梦初醒，对工行员工高度警惕性劝阻自己汇款,避免8万元资金损失的行为给予了充分认可和高度评价，次日便送来了一封热情洋溢的感谢信。