建行吕梁杏花村支行加强客户疑问管理

    为进一步坚持客户零投诉，提升客户满意度，我行领导进一步完善客户问题管理机制，采取针对性措施强化治理和整改，客户满意度明显提高。

    一是建立投诉协调处理机制。我行对一些需要协调解决的客户问题，办公室在第一时间负责协调落实，并督促快速解决，客户满意度明显提高。

   二是建立投诉首问负责制。我行要求实施首问负责制，做到对每一位客户提问不推诿，在客户当时快速给予答复；若有疑问或困难，及时协调，上下有效沟通，及时解决问题。

    三是落实投诉处理责任制。我行要求网点负责人作为投诉处理的第一责任人加强客户管理，即必须直接面对客户，具体进行处理，并将处理结果反馈客户和上报行领导。