建行吕梁杏花村支行多措并举提高柜面业务分流率

    建行吕梁杏花村支行为加快柜面业务分流，提升服务效率，推动全行经营转型和发展方式转变，认真贯彻落实上级行部署，细化措施，扎实推进柜面业务分流工作。
 
    一、加强组织领导，强化柜面业务分流。支行制定了柜面业务分流工作实施细则，进行任务分解确定工作目标，通过加强领导，积极推动，力争达到分行下达的分流率工作目标。
    二、加大电子渠道宣传引导力度。一是要充分发挥网点大堂经理的营销引导作用，通过现场指导方式，将柜面小额存取款业务分流至自助银行渠道。二是充分发挥网点的营销阵地作用，通过宣传折页、用户手册、网点演示等进行宣传，使客户充分了解网上银行和自助设备为其工作和生活带来的优越性与适用性，倡导通过电子渠道办理业务。三是利用总行出台的一系列营销宣传活动契机，加大网上银行、电话银行、手机银行转账汇款活动的宣传，借助全行性的宣传和优惠活动，积极引导客户通过电子渠道办理金融业务，加快柜面业务分流。
    三、积极引导，提升客户离柜办理业务意识。加强客户经理、大堂经理、柜员引导客户使用电子渠道办理业务的技巧和方法，全力挖掘大堂经理、客户经理等网点各岗位人员的分流潜力，妥善处理业务分流与客户服务的关系。通过价格杠杆引导，重点宣传电子渠道优惠措施，引导客户在电子渠道办理业务, 培育客户离柜办理业务意识。
    四、加快现金存取款业务的分流。加大新增用户发卡和存折换卡的工作力度，加大缴费业务的引导和分流，加快推广代缴业务，通过引导客户使用自助和电子银行方式办理缴费业务，进一步减少柜面缴费带来的服务压力，提高柜面业务分流。
    五、强化自助设备建设，优化分流环境。认真抓好自助设备和电子银行服务区的建设及维护工作，发现故障，及时与上级科技部门及设备供应厂家沟通与联系，维修或更换设备，确保自助设备的正常运转，努力为客户打造方便舒心的自助服务使用环境。