工行开发区支行突出服务重点 做好客户服务工作

    为进一步在全社会营造“尊崇道德模范、弘扬文明新风”的良好氛围，工行湖州开发区支行突出服务重点，改善服务形式，以良好的精神面貌及优质服务回馈客户，努力做好客户服务工作。

    一、思想充分重视，努力提高服务形象。该支行积极引导员工换位思考，努力改进服务过程中的一些细节，提升柜面服务质量、效率，努力改善该行的服务形象。坚持“以客户为中心”的服务理念，推行人性化的服务模式。

    二、改善服务环境，加强个性化服务新举措。该行积极为客户营造干净、舒适，温馨的服务环境。通过各种小细节，使客户在办理业务等待过程中，潜移默化的了解我行产品，为赢得优质客户奠定了基础。

    三、加强自助设备的投入和建设，增加客户满意率。该行继续加大自助设备的投入和建设，并通过金融知识普及活动等对自助设备、网上银行、电话银行等电子设施的使用进行宣传，缓解物理网点的柜面压力，提高银行的总体服务效率。

   四、实施奖惩并举的考核机制，提高服务质量。该行制定服务管理考核办法。对客户反应及咨询提出合理化建议，努力实现各个服务环节的高效、合理及合规。以考核带动员工认真对待服务工作，真正提高服务质量。