工行延安分行洛川支行全面开展行为规范教育提升员工队伍素质

    延安洛川支行在深入开展“文化聚人心，转型促发展”主题教育活动中，以打造最优秀的团队为目标，紧紧抓住公共道德规范、职业道德规范、窗口行为规范和礼仪规范对员工进行全面教育，全力打造公民意识强、文明素质高、道德修养好的高素质员工队伍，使支行成为有社会影响力、行业带动力的良好单位。

   一、开展公共道德规范教育。支行以“工于至诚，行以致远”共同价值观为核心，开展社会公德、个人品德教育，引导员工承担社会责任、遵纪守法、诚实守信，大力弘扬爱国主义、社会主义、集体主义思想，倡导社会主义荣辱观，提高全行统员工的思想道德素质。

   二、开展职业道德规范教育。支行针对每个岗位的特点，开展职业价值与行业行规教育，引导员工应该“做什么”、“怎么做”，以什么态度、状态、要求及标准来工作，着力培育员工“客户至上”的服务意识，使“以客户为中心”、“服务创造价值”等理念深入人心，真正内化为员工的自觉行动，不断提高服务能力和效率。

   三、开展“窗口”行为规范教育。支行以《中国工商银行企业文化手册》为蓝本，从员工的行为信条、岗位行为、行为禁忌等开展教育，倡导“亲情化”、“人性化”服务；以政府创建“人民群众满意窗口”活动为契机，展示员工服务风范，树立行业形象，全面提升窗口服务效能。

   四、开展礼仪规范教育。支行认真开展员工服务礼仪的基本规范教育活动，从拜访客户、接待客户、参加会议、通讯等六个方面进行礼仪规范和教育，规范员工在工作中、社会活动中的仪表、举止、言谈行为，使员工着装、精神面貌、职业礼仪、营销技巧等有了质的提升。