工行长治潞矿支行把优质的银行服务作为全行开展工作的着力点,不断更新服务理念,构建服务文化,强化服务监督,完善服务奖惩制度,力求在公众面前展现优质的工行服务品牌,有效增强本行的核心竞争力。
构建优质的银行服务文化。行领导提出服务是一种文化,银行所提供的产品不是有形的物质,是一种服务,更是一种文化。支行提出优质的服务文化体系包括:“工于至诚、行以致远”的企业精神,以“客户为中心”的经营理念,以服务为本的价值观,爱岗敬业的服务精神, 团结奋进的工作氛围,强调全体员工要树立“一家人”的思想和作为本行员工的自豪感,真正融入到这种服务文化中,充分发挥这种服务文化的激励作用。
强化全面的服务监督体系。加强对行长、网点负责人、营业经理、大堂经理、一线员工等多层级的履职管理,要求各层级要全面、准确、及时的掌握客户的服务需求,加强协调配合,及时识别发现服务中的薄弱环节,将存在的各种服务隐患扼杀在摇篮中,实现全面的服务监督体系,争取为客户提供百分百的满意服务,避免因服务问题引发的投诉事件发生。营业经理和大堂经理等要注意加强对一线员工的教育引导,利用晨会和班后时间组织共同学习业务知识和先进的服务理念,全面提高员工素质。同时强调正确运用相应的奖惩措施,逐步完善服务考核、评价和激励机制。
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