建行吕梁杏花村支行进一步规范服务管理

    建行吕梁杏花村支行从多方面规范服务管理，将服务水平和业务经营发展紧密结合，完善服务细节，进一步提升综合服务水平。

    一、教育员工充分认识提高服务质量的重要性，在日常工作中必须做到文明规范，在服务上必须严格要求自己，经得起社会和客户的检验，通过学习现实中的一些服务案例，使员工充分认识到文明规范服务的重要性，要求每一位员工树立“客户至上，安全合规”的经营思想，严格执行各项管理制度，不断满足客户的金融服务需求。

    二、加强综合业务知识和业务技能的学习，营造积极主动的学习氛围，切实提高一线员工的综合业务水平，为客户提高优质服务。

    三、创造造良好的服务环境，营业场所、办公室要时刻保持清洁亮丽，员工统一着装、配戴工号牌上岗。各种告示牌，摆放井然有序，方便客户办理业务和进行咨询。让客户感觉到舒适的整体服务环境。

    四、为客户提供方便、快捷的服务，大堂经理要准确熟练地介绍业务特点及办理办法，引导客户有效利用自助设备，正确及时疏导客户，帮助客户解决遇到的实际问题，从而提高客户的满意度。