建行山西大同分行 服务环境抓好三个重点

    建行山西大同分行注重硬软环境，抓好三个重点。该行在优质服务检查中实施了细化的考核方案，服务小组每月对网点服务情况组织两次以上的检查，包括现场检查和察看录像，并提交检查通报。从硬环境和软环境上全面反映前台服务的现状。硬环境，就是对照市行《优质服务标准》，检查环境卫生、设备管理、便民措施等，给客户以舒适感；软环境，就是检查员工规范服务的执行力，岗位履职、仪容仪表、文明语言、引导分流、服务效率等是否体现在员工的日常工作细节中。抓好三个重点就是重点抓网点对客户意见、建议及投诉处理的及时性和效果；重点抓每日晨会、每周例会、每月考评的服务管理，看网点服务管理的意识和执行力；重点抓存在问题的整改，看问题整改的针对性和及时性，对屡查屡犯的加重处罚，突出问题整改的重要性和教育作用。