建行山西大同新开路支行 加强服务管理

    打铁必须自身硬,服务也要以过硬的柜员素质为基础,建行山西大同新开路支行利用每天的晨会，布置当天的营销任务，明确营销目标，交流服务体会，提炼服务经验，充分调动员工的工作积极性；利用每周例会制度，开展业务知识培训，对新老员工进行岗位练兵，熟悉各项业务，学习规章制度，并对日常工作中遇到的难题，做出统一规范和讲解，使柜台操作有章可循，从而提高柜员的业务熟练程度和工作效率，降低业务差错率。积极落实标杆网点复制推广各项措施，为将服务规范落实到位，由一把手亲自把关，指出员工的不足，纠正不良的服务习惯；要求无论是柜员，还是大堂经理，都要做到服务热心、办事细心、解答耐心；作为一线工作人员，面对客户时，要以亲切而真诚的微笑、热情而温和的话语，给客户以温馨而舒适的体验。该行还通过评选服务明星，激励全行柜员一面向明星取经，一面用心琢磨如何说话做事更能增加客户视觉上和感觉上的愉悦。