建行山西大同分行 做好渠道分流工作

    建行山西大同分行积极引导和分流客户，持续提高服务的便捷性。客户进入网点后，先由大堂经理负责询问客户的业务需求，进行初步识别。普通客户被分流到一般服务区或自助服务区，优质客户被引导到贵宾服务区，潜在优质客户则交由高柜做好深化服务和后期跟踪维护。柜员在办理业务时，除了耐心解决客户实际问题，树立良好窗口形象外，还千方百计了解客户的情况，并及时传递给大堂；大堂则做好初步的产品宣传并解答客户的疑问；个人业务顾问根据大堂经理和柜员提供的信息，为客户量身订做理财方案、落实后续服务。到位的引导、准确的分流、快捷的服务，既节约客户的排队等候时间，又解决客户的业务需求。