建行大同分行规范产品销售行为

    为提高网点服务质量，增强内控水平，建行大同分行进一步规范产品销售行为。一是着重强调“零售网点员工行为十准则”，明确零售网点员工行为基本规范，强调准则严肃性。二是重点规范代理产品销售行为：明确寿险等代理产品销售各禁止性行为，坚持自主销售；梳理汇总规范销售行为各文件要求，从人员资质、销售流程、售后管理、重空管理、投诉处理等各环节规范销售行为；对理财、基金、寿险等重点产品销售过程的关键风险点进行提示。三是强化产品售后服务管理：优化现有售后服务流程，要求合作寿险公司成立投诉处理领导小组，确保投诉事件联系解决渠道畅通有效；督促寿险公司对本年度到期产品进行清理，提前制定兑付方案，维护客户和我行利益；对合作寿险公司客户经理实行备案制，设置人员准入门槛，加强管理；调整寿险公司考评指标，增加中间业务收入贡献度和客户投诉问题处理考核权重，引导业务发展。四是强化销售行为检查和督导：下发零售业务风险与案件防控管理任务书，对个人业务顾问、个人客户经理等关键岗位销售行为按月进行自查；以风险提示、风险评估等环节为个人产品销售行为重点组织开展柜面业务专项检查。五是积极引导销售：积极开展各种形式产说会、理财沙龙、财智讲堂，通过各项活动带动销售快速增长。