建行闻喜支行多措并举推进网点二代转型工作

     建行闻喜支行认真领会“二代转型”的内涵与理念，对高端客户拓展和产品营销“做文章”，着重提升服务的主动性、差异化和便捷性。一是优化高端客户拓展流程，强化营业大厅个人客户经理、柜员、大堂经理团队的联动，实现高端客户服务的“无缝联接”。二是优化客户维护机制，设立客户需求档案，建立定期回访机制，及时掌握客户动向，降低流失率。三是优化客户挖潜机制，利用OCRM系统的辅助功能，通过系统分层客户、分析客户，实现对客户的个性化服务。四是优化产品销售流程，以“产品销售导向”向“客户需求导向”转变，向从分析挖掘客户需求入手，实现产品的差异化推荐，提高营销的成功率。五是优化客户营销渠道，利用主题沙龙、专题讲座、非金融服务、高端信用卡、小企业贷款等形式，提高客户对建行的认同感和忠诚度。