泰安工行泰山支行树立服务创造价值 文化引领发展新理念

    泰安工行泰山支行树立“服务创造价值 文化引领发展”新理念，采取多种有效措施，加强服务管理，改善服务质量，努力提升服务文化品位，赢得客户信赖，提高了该行社会形象，引领了全行发展。
   
    一是用先进的服务文化，引领业务的发展。首先从抓大堂经理履职服务入手，提高科学分流疏导客户效能，做到来有迎声、问有答声、走有送声，体现人性化服务，积极征求客户合理化建议，进一步改进服务，拉近与客户的距离，把客户对服务的需求，落实到网点服务实际改进工作中，体现和谐发展。
   
    二是强化服务环境的优化和管理，从物品摆放、统一着装、服务礼仪、便民用品、贵宾理财室升级等方面，提升网点服务环境美化力度和高雅服务品位，使客户“真诚为您服务”的亲切感，体现工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”。
  
    三是加强临柜人员的业务技能培训和服务素质，提升服务软实力。在提高柜员综合处理业务能力的同时，提高窗口服务质量，避免“生、冷、硬”等违背服务规范的表情和言语，用热情细致的服务，温馨真诚的话语，贴近每一位客户，增进与客户的沟通，减少和避免客户选择投诉反映服务中的不足，体现工商银行的文化素养水平。
    
     四是提高全行员工“服务创造价值，文化引领发展”的理念，努力营造工商银行浓厚的文化氛围，使服务文化、制度文化、执行文化、内控合规文化得到有机统一，最大限度的满足社会不同层面的金融需求，促进我行健康稳定、可持续发展。