泰安工行东平支行整体联动 多渠道狠抓柜面业务分流工作

    为进一步分流柜面业务，减少客户等待时间，泰安工行东平支行立足柜面实际，实施整体联动，从自助机具、电子渠道、考核激励等多个方面发力，推动柜面业务分流工作开展。

    一、值班行长利用晨会时间学习加大柜面业务分流工作。通过学习使大家充分认识到做好柜面业务分流工作对提高工作效率、推动经营转型的重要意义。在网点内做好宣传工作，认真向客户宣传讲解电子渠道方便、快捷、费率优惠等优势特点，引导客户使用电子渠道，培养客户的使用习惯。

    二、发挥大堂经理作用，活跃自助机具。通过大堂经理第一时间识别客户，根据客户需求和办理业务种类的不同，将卡内定期业务、基金业务、同行汇款等业务进行分流，借助行内自助设备的功能优势，有选择性地引导客户前往自助服务区办理业务，为做好柜面大额客户的留存、中高端客户的服务工作赢得宝贵时间，提高客户满意度。

    三、借助电子渠道优势，提升离柜率。加强对电子银行产品的联动营销，特别在新发卡时做好产品的联动营销工作，通过柜面提醒推荐、大堂经理现场演示操作相结合的形式，力争客户新开卡时均能开通网上银行，手机银行及电话银行，有效引导客户通过电子渠道办理常规业务，以此促进柜面离柜率和代理业务离柜率。

    四、加强联动考核激励，持续推动分流。由于电子银行产品既需要通过网点进行销售，也需要依托法人和个人客户经理进行宣传和营销，因此，支行实行了专业部门、营销部门和网点各司其职、通力协作、捆绑考核的机制，持续推动柜面业务分流。