建行吕梁杏花村支行借总行开展的“建行e路通,手机团购秒宝马”活动,制定具体措施,不断扩大客户规模,取得了良好成效,一是团队营销,网点大堂经理,高、低柜员工积极配合,区分客户群体,协力营销。对待青年客户,集中介绍手机银行的方便快捷及相关功能,让客户感受到手机银行带来的全新视角,着着实实体验到建行的快速服务渠道;对持有结算账户的存量客户,根据客户需求及办理业务,有针对性地营销手机银行亮点功能。通过抓存促新,不断促进手机银行客户规模快速增长,全面提高手机银行客户覆盖率;二是加强渠道推广与应用。客户在签约后,通过手机演示现场引导客户完成1笔账务性交易,教会客户如何使用相关特色功能和亮点功能,引导客户完成后续的交易体验,确保客户质量与规模同步提升;三是开展后续跟踪服务,客户经理定期对已签约客户进行电话回访,对客户提出的疑问及时给予解决,得到了客户的认可,提高了手机银行的使用率;四是借力总行市场营销活动,大力宣传手机银行业务。利用8月1日至10月31日开展的“建行e路通,手机团购秒宝马”手机银行市场营销活动,做好手机银行业务的相关宣传工作,以此激发客户使用手机银行的习惯,在提升我行客户产品覆盖率的同时提升了建行美誉度。
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