今年以来，泰安工行新汶支行认真贯彻上级行服务工作会议精神，以客户为中心, 以推行规范化、标准化服务为基础，以提升员工服务技能为和服务效率为重点，进一步改善网点整体服务环境，不断加强员工的服务理念教育，全行员工服务水平明显提升，各项业务快速发展。
一、以提高服务水平和服务质量为突破口和切入点，强化对员工的业务培训，继续组织员工对《营业网点服务规范指引》的学习，按照总行“优化流程、改进服务年”活动的部署和要求，深化对“细节体现品质”、“细节体现完美”服务规律的认识，提升“服务创造价值”等现代服务理念，自觉执行服务规范、服务流程，把规范化服务作为立行之本。
二、实施服务定置化管理。按照总行标准，为各网点配备了统一要求的服务设施，如：各类日志、凭证模板、各类桌签、警示牌等；更新了各自助设备操作说明、使用指南等；配备了打气筒、雨伞架、擦鞋机等必要服务设施，逐步实现网点服务的定置化管理。
三、加强服务监督检查，强化服务考核。该行注重现场检查，重点围绕环境卫生、服务纪律、服务礼仪、服务管理等内容进行检查。为加强服务检查、考核工作，支行调整了服务领导小组，领导小组组织不定期抽查、暗访、调阅视频监控资料等，考核结果统计每月通报一次，并按季纳入到综合经营绩效考核当中兑现奖惩。
四、以完善服务设施为基础，着力提升服务水平。解决网点门面卫生、车辆乱停乱放、整体形象较差的问题。目前辖区内4个网点全部实现功能分区，建立了高端客户室、理财室和客户休息区，所有网点安装了“自动叫号机”，使客户无需排队，坐等办理业务。配备了老花镜、饮水机、点验钞机、电子屏幕等便民服务设施，为客户创造了一个和谐、温馨的办理业务环境。
五、以提高效率为前提，不断增强客户满意度。针对当前部分客户反映的一线柜台办理业务速度慢、客户等候时间长的问题，每个网点配备二名大堂经理、一名保安现场巡回服务，及时解答客户咨询，分流疏导客户，同时通过加大ATM自助设备投放，每个网点都设置了一台存取款机和一台自动取款机，营业室大厅内配备了三台存取款机和一台取款机，实现不同需求的客户分流，缓解柜台压力。
六、开展客户投诉专项治理活动，及时妥善处理95588工单和客户来访。对客户咨询、建议、意见、投诉和来信来访进行全面梳理，深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析原因，逐项整改。对于疑难问题，依据相关的政策、规定，拿出处理方案和意见，限时予以答复，直至问题得以解决或客户满意为止。
七、定期召开服务分析会，该行每月初定期召开服务工作会议，服务例会由行级领导、机关中层、网点主任及其他服务领导小组成员参加，通报上级行及支行服务领导小组服务检查情况，专题研究讨论改进服务质量、解决存在问题、提高服务水平等相关措施。
