泰安工行泰山支行深入开展为民服务创先争优活动

    泰安工行泰山支行作为泰安的“文明诚信金融”单位，在“为民服务创先争优”活动中，紧密结合自身实际，以“积极创先争优、推进跨越发展”为活动主题，采取多项措施，确保活动落到实处，突出为民、便民、利民的活动特征。
 
    一是、以深入开展“服务价值年”活动为重点，强化员工业务知识的培训，提升员工服务技能。 认真学习《营业网点服务规范》，对员工进行新知识、新流程、新业务、新技能的培训，推行各岗位精细化服务，引导广大员工正确认识和把握当前面临的金融业竞争新形势，化挑战为机遇，凝心聚力，振奋精神，变压力为动力，将我行的价值理念自觉融入到本职工作、渗透到经营管理，不断增强全行行核心竞争力和可持续发展的能力。

    二是、注重营销组合，创造服务价值。努力提升客户满意度，该行实施惠民、利民政策以“为客户创造价值”为目标，注重在业务办理过程中采取“一揽子”营销方式，注重营销组合，有效避免“单枪匹马”搞营销的落后营销方式，先后对辖内全体客户经理进行了电子银行业务营销策略及营销服务技巧培训，在此基础上组建了综合营销团队，打专业界限，整合产品和信息资源，对客户实施“E”式营销，提升综合服务能力。

    三是、创新服务手段，优化金融服务环境。不断加大自助银行建设力度，丰富支付结算方式，满足市民对金融服务需求。在金融营业网点新设受限的情况下，该行充分发挥信息科技网络的优势，构建金融大服务格局。本着“服务大众、效率优先”的原则，选择在人口密度大、业务相对集中的医院、学校、大型超市、各类批发市场，建设自助银行，为广大市民提供优质高效的服务，解决网点客户排长队的现象。
    
    四是提升员工综合素质，搞好细节服务。按照《营业网点服务规范》的要求在做好统一规范服务的同时，注重结合本网点实际情况搞好细节服务，根据不同营业时段、客流大小来观察分析其需求，及时调整劳动组合、增加服务窗口，有针对性地做好突击性服务工作。内部通过技术练兵，提升柜员的综合业务素质和处理各项业务的能力。突出大堂经理的先导作用，坚持节假日网点负责人、理财经理值班制度，在确保人员到位的前提下，加强各岗位的联动配合，提高对客户差别化的服务能力，真心实意为民服好务。