工行江西赣州分行着力培育优质客户群

    工商银行江西赣州分行从现代服务理念出发，创新服务举措，扩大为客户服务的内涵，着力培育更多的优质客户群体。
    一是用“亮点”吸引优质客户。在当地，公务员和事业单位人员是个人金融的优质客户群，该行没有停留在传统的临柜服务层面上，而是发动全员向这个层面的目标客户开展工行品牌产品如电子银行的营销活动。针对优质客户的理财要求，把理财专家请来讲课，把各营业网点的个金大户“吸引”过来，听一听专家讲理财之道，通过理念灌输培养工商银行的“铁杆”优质客户。
    二是创新思路拓宽服务渠道。该行从产品、市场、客户关系维护等实际情况出发，开阔服务思路，为企业发展提供“外脑”服务，引导企业的金融需求，培育新的优质客户市场。近年来赣州市经济得到较快发展，特别是一些中小企业产销达到数千万元，其经济管理需求升级，出现多渠道融资、多行业经营发展。该行意识到这些客户应该是目标客户的“潜力股”，采取一系列措施加强沟通，在资金支持的基础上再给予“知识与管理”层面上服务。如上门服务或举办专题讲座，邀请有一定规模的企业高管人员到银行来，为他们开展“中小企业发展战略”研讨，赢得企业高管的高度称赞，加深了银企感情。
    三是把“课堂”搬到企业去。为了更好地服务客户，巩固发展优质客户关系，该行根据不同情况，派出优秀理财经理到企业去讲课，宣传工行的优秀品牌产品，讲解工行网银和U盾功能，传授保险、基金等理财知识，颇受欢迎，而且为一些优质客户推荐一些经济管理方面读本，使他们从国内外管理明星的智慧源泉中吸收丰富的经验知识，优质客户在做强做大自己企业的同时，更增加对工行的忠诚度和贡献度。