工行榆林府谷支行积极开展为民服务创先争优竞赛活动

今年以来，工行榆林府谷支行认真开展为民服务创先争优竞赛活动，广大党员积极踊跃参加，掀起一股为民服务展风采、创特点的热潮，党员的旗帜作用带动了广大一线员工服务客户的热情，形成了领导出谋划策，二线服务一线，一线服务客户的亮丽风景。

    一、大堂引导员发挥了关键作用
    在开展为民服务过程中，支行服务办强化了对大堂引导员的指导和管理，使大堂引导员发挥了关键作用，迎接客户时礼貌多了，问候的话语更加温馨了，当出现排长队时，大堂引导员能够及时梳理，对持卡客户热情指导到自助区办理，对大客户接待到VIP室办理，对老、弱、病、残客户给予特别的关照。尽量让他们早办理、快办理。为了更加细化服务，客户区放置了饮水机，擦鞋机、老花镜、计算器、雨伞等便民用品，为了宣传金融政策，让客户了解金融政策，知晓消费者权益，在营业大厅放置了金融类报刊、杂志、将利率牌和业务收费标准前移到客户醒目的位置，并对咨询者详细讲解。

    二、一线柜员尽展规范服务风采
    在开展为民服务创先争优活动中，支行狠抓网点一线柜员的规范服务，通过天天晨会点评、指导、训练一线柜员，在服务过程中，一线柜员统一服装，佩戴工号牌，仪表端庄，准确使用十字文明用语，态度温和，办理业务快速高效，柜员更加注重服务的细节，机器出现故障后，说对不起的人多了；客户办完业务离开柜台时，说欢迎下次再来的声音多了。

    三、党员干部和党员竞当服务先锋
    开展为民服务创先争优活动以来，广大党员积极参与，动脑筋、出主意，在一线柜台和服务中高端客户中处处“亮剑”，展示了党员风采。营业部的柜台前，党员示范岗向客户宣传不法分子利用信用卡、网络和手机短信进行诈骗相关知识，引起了老年客户的兴趣；大桥路分理处的党员示范岗向客户介绍个人征信，客户信用等级评定和信用卡透支等相关知识，吸引了小商小贩的注意力。党员客户经理则上门为高端客户送对账单、介绍最新黄金、股市、基金价格等相关信息；网点主任深入西部矿区，了解企业经营，掌握资金流向，拜访大客户，解决大客户资金流入流出中存在的实际问题；行长、主管行长约见重要客户，组织召开服务工作座谈会，广泛吸纳客户意见和建议，更加促进了为民服务创先争优活动的深入开展。